क्या आप जानते हैं कि CRM एक ऐसा सिस्टम है जो हर तरह के बिज़नस को उनकी ग्राहक संतुष्टि में सुधार, सेल और revenue बढ़ाने में काफी मदद कर सकता है?
CRM अलग – अलग तरह की रणनीतियों और टेक्नोलॉजी का एक संयोजन है जिसका इस्तेमाल कंपनियां अपने कस्टमर इंटरैक्शन और डेटा का प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए करती हैं।
इसके इस्तेमाल से, हर एक बिज़नस अपने ग्राहक तक अपनी जानकारी को आसानी से पहुँचाने के साथ – साथ उन्हें मैनेज भी कर सकते हैं, जिसमें पिछली खरीदारी और खरीदार की प्राथमिकताएं जैसे कंपोनेंट्स शामिल रहते हैं।
इस ब्लॉग पोस्ट में हम CRM Kya Hai? और यह कैसे काम करता है के साथ ही साथ CRM Full Form in Hindi के बारे में भी पता लगाएँगे, जिससे की आप सभी को इस सिस्टम के बारे में और अच्छे से मालूम चल सकेगा और आप भी इसे अपने बिज़नस में इस्तेमाल कर सकेंगे। तो आइये शुरू करते हैं,
(CRM) सीआरएम क्या है? | CRM Full Form in Hindi
देखिये CRM की फुल फॉर्म Customer Relationship Management होती है। जो की एक ऐसा सॉफ्टवेयर सिस्टम है जिसका इस्तेमाल कंपनियां वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत को प्रबंधित करने के लिए करती हैं। CRM सॉफ्टवेयर वर्कफ़्लो को अच्छे से व्यवस्थित और स्वचालित करके बिज़नस को अपने ग्राहकों से जुड़े रहने में मदद करता है।
इसका उपयोग किसी कंपनी में केंद्रीय व्यवसाय संचालन प्रणाली के रूप में भी किया जा सकता है, जिसमें अलग – अलग विभाग अपने-अपने तरीके से सीआरएम का इस्तेमाल करते हैं। बता दें की ये सिस्टम आपको ग्राहक और संभावित कांटेक्ट डिटेल्स को स्टोर करने, सेल्स के अवसरों की पहचान करने, बिज़नस के अन्दर किसी तरह के कोई भी मुद्दों को रिकॉर्ड करने और मार्केटिंग कैम्पेन को सही ढंग से प्रबंधित करने की सुविधा एक ही जगह पर दे देता है।
CRM कैसे काम करता है?
सीआरएम (CRM) के काम करने की प्रक्रिया के अन्दर 6 स्टेप्स शामिल रहते हैं और CRM Kya Hai? के बारे में जानने के साथ – साथ हमें इनके बारे में भी पता होना चाहिए, जो की इस प्रकार से हैं:
- ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं: सीआरएम प्रक्रिया में सबसे पहला स्टेप संभावित ग्राहकों को सोशल मीडिया और विज्ञापनों जैसे विभिन्न मार्केटिंग चैनलों के माध्यम से आपके प्रोडक्ट्स और सर्विस के बारे में जागरूक करना है। मार्केटिंग टीम संभावित ग्राहकों को टारगेट करने वाले ब्रांड जागरूकता अभियान बनाकर इस काम की शुरुआत कर सकती है।
- लीड जनरेशन: एक बार जब संभावित ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में जान जाते हैं, तो अगला स्टेप लीड जनरेशन का होता है। इसमें उन संभावित ग्राहकों से उनकी कांटेक्ट डिटेल्स इक्कठा करना शामिल है जिन्होंने आपके प्रोडक्ट या सर्विस में रुचि दिखाई है। मार्केटिंग टीम लीड जनरेशन के लिए ईमेल मार्केटिंग, कंटेंट मार्केटिंग और सोशल मीडिया मार्केटिंग जैसी विभिन्न लीड जनरेशन तकनीकों का इस्तेमाल कर सकती हैं।
- लीड क्वालिफिकेशन: लीड जनरेशन करने के बाद, सेल्स टीम आगे का कार्यभार संभालती है और उन्हें क्वालीफाई करती है। इसमें यह निर्धारित करना शामिल है कि उनकी ज़रूरतों और बजट के आधार पर कौन से लीड के ग्राहक बनने की सबसे ज्यादा संभावना है।
- सेल्स: एक बार जब लीड क्वालीफाई हो जाती हैं, तो सेल्स टीम उन्हें अपनी कंपनी के ग्राहकों में बदलने का काम संभालती है। इसमें प्रोडक्ट डेमो, बातचीत और डील क्लोज करने जैसी विभिन्न सेल्स तकनीकों का इस्तेमाल करना शामिल होता है।
- कस्टमर रिटेंशन: लीड को ग्राहकों में परिवर्तित करने के बाद, आगे का काम सपोर्ट टीम संभालती है और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करती है। इसमें अच्छी से अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना और अलग अलग तरह के इश्यूज का समाधान निकालना शामिल है।
- विश्लेषण: सीआरएम (CRM) प्रक्रिया का आखिरी स्टेप इस पूरी प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक डेटा और फीडबैक का विश्लेषण करना है। इसमें ग्राहक के व्यवहार को ट्रैक करने, ट्रेंड्स की पहचान करने और डेटा के हिसाब से निर्णय लेने के लिए विभिन्न एनालिटिक्स टूल का इस्तेमाल करना शामिल है। विश्लेषण बिज़नस को उनकी सेल्स, मार्केटिंग, कस्टमर सपोर्ट और अपने प्रोडक्ट के डेवलपमेंट को बेहतर बनाने में मदद करता है।
CRM के प्रकार
वैसे तो विभिन्न प्रकार के CRM सिस्टम हैं जिनका इस्तेमाल बिज़नस अपने कस्टमर इंटरैक्शन और डेटा को प्रबंधित करने के लिए करते हैं। हर प्रकार के सीआरएम सिस्टम एक खास लक्ष्य को पूरा करने के लिए डिज़ाइन की गई है। CRM सिस्टम के तीन मुख्य प्रकार इस तरह से हैं:
- Operational CRM: इस प्रकार के सीआरएम सिस्टम सबसे आम है और कामों की विस्तृत श्रृंखला को कवर करते है। यह एक कंपनी के अन्दर ग्राहक सेवा, मार्केटिंग और सेल्स जैसी सभी प्रक्रियाओं को एक में मिला देता है। इसका प्राथमिक लक्ष्य आपके बिज़नस के संचालन को अच्छे से व्यवस्थित करने, सेल्स और मार्केटिंग प्रोसेस को एक ही स्थान पर केंद्रीकृत करने में मदद करना है।
- Analytical CRM: इस प्रकार का सीआरएम सिस्टम ग्राहक का डेटा इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ग्राहक डेटा, मार्केटिंग डेटा, सेल्स डेटा और सर्विस डेटा सहित आपकी पूरी कंपनी के बारे में जानकारी को स्टोर और analyse करता है।
- Collaborative CRM: इस प्रकार का सीआरएम सिस्टम एक कंपनी के अन्दर विभिन्न विभागों के बीच कम्युनिकेशन और कोलैबोरेशन को बेहतर बनाने पर केंद्रित है। यह बिज़नस को अपनी सेल्स और मार्केटिंग प्रक्रियाओं और कम्युनिकेशन चैनलों को एक ही स्थान पर प्रबंधित करने में मदद करता है। जो कोई CRM Kya Hai? के लिए ढूंढ रहा है उन्हें हम बता दें की Collaborative CRM सभी ग्राहक के डेटा को एक ही जगह पर स्टोर करने और अलग – अलग डिपार्टमेंट में शेयर करने में भी मदद करता है।
CRM के फायदे
यह हर तरह के बिज़नस को कई फायदे प्रदान करता है, जिनमें से कुछ फायदे यहाँ नीचे दिए गए हैं:
- CRM बिज़नस को ग्राहकों के साथ अपनी कम्युनिकेशन को केंद्रीकृत और अच्छे से व्यवस्थित करने में मदद करता है, जिससे रिश्ते मजबूत होते हैं।
- CRM सिस्टम बिज़नस को लीड कन्वर्शन रेट में सुधार करने, सेल्स cycle को छोटा करने और हर सेल पर अपना revenue बढ़ाने में मदद कर सकता है।
- ये सिस्टम व्यवसायों को बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने और उनके विभिन्न मुद्दों को हल करने में मदद करते हैं, जिससे कस्टमर रिटेंशन रेट में काफी बेहतरी हासिल होती है।
- यह ग्राहक के डेटा को इकट्ठा और विश्लेषण करते हैं, जिससे व्यवसायों को ग्राहक के व्यवहार, उसके रुझान और प्राथमिकताओं के बारे में सही अंतर्दृष्टि मालूम चल सके।
- सीआरएम सिस्टम आंतरिक संचार में भी काफी सुधार कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि जब हर एक लीड और ग्राहक की बात आती है तो पूरी टीम एक ही पेज पर हो।
बेस्ट CRM टूल्स कौन से हैं?
बाज़ार में कई CRM टूल्स उपलब्ध हैं, जिनमें से प्रत्येक की अपनी अनूठी विशेषताएं और लाभ हैं। यहां उनमे से कुछ बेहतरीन CRM टूल्स दिए गए हैं जिनका आप इस्तेमाल कर सकते हैं:
- Salesforce
- HubSpot CRM
- Zoho CRM
- Pipedrive
- Freshsales
- Monday.com
निष्कर्ष
उम्मीद करते हैं की आपको आज के इस पोस्ट के माध्यम से अपने सवाल CRM Kya Hai? के बारे में मालूम चल ही गया होगा की बिज़नस की दुनिया में, Customer Relationship Management (CRM) एक ऐसी जादुई छड़ी की तरह है।
जो कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ मजबूत रिलेशन बनाने में मदद करता है। ये सिर्फ फैंसी सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करने के बारे में नहीं है, बल्कि एक ऐसी रणनीति की तरह है जो ग्राहकों को खुश और वफादार बनाती है। अगर अभी तक आपको भी इसके बारे में मालूम नहीं था तो अभी जाइए और इसकी मदद से अपने बिज़नस को एक अलग लेवल पर पहुँचा दीजिये।
FAQs
Customer Relationship Management (CRM) क्या होता है?
CRM एक सॉफ्टवेयर सिस्टम है जो व्यवसायों को अपने कस्टमर इंटरैक्शन और डेटा को प्रबंधित करने में मदद करता है।
CRM और ERP के बीच क्या अंतर है?
CRM कस्टमर इंटरैक्शन को प्रबंधित करने पर केंद्रित है, जबकि ERP बिज़नस की प्रक्रियाओं के प्रबंधन पर केंद्रित है।
क्या मुझे अपने छोटे बिज़नस के लिए CRM सिस्टम की ज़रुरत है?
हां, CRM सिस्टम छोटे बिज़नस के ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और सेल्स के अन्दर बढ़ोत्तरी करने में मदद कर सकता है।
मैं अपने बिज़नस के लिए सही CRM कैसे चुनूँ?
सही CRM चुनने के लिए, बिज़नस को अपनी खास ज़रूरतों, बजट और विभिन्न CRM सिस्टम द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं पर विचार करना चाहिए।
