इस प्रतिस्पर्धी बाजार में कोई भी विपणन पेशेवर दर्शकों के जुड़ाव की आवश्यकता को समझेगा । आपको अपने संभावित दर्शकों को खुश रखने, और हर समय लगे रहने की आवश्यकता है। टूटने, या लापरवाही के लिए कोई जगह नहीं है। बी 2 बी वातावरण में एक स्वस्थ संबंध का पोषण करना कभी आसान नहीं होता है। आपको लगातार ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखना चाहिए, अपने वर्तमान ग्राहकों को अलग रखना चाहिए, और प्रतिक्रिया के लिए नज़र भी रखनी चाहिए। तालमेल और विश्वास पैदा करने से – आपकी सोशल मीडिया पहुंच बढ़ेगी।
फिर भी, आप बेहतर स्तर पर लक्ष्य दर्शकों से कैसे जुड़ते हैं? क्या यह सवाल आपको परेशान कर रहा है? यदि हाँ, तो पढ़ते रहें।
Speak to your target audiences
पहले चीजें, पहले आपको अपने ग्राहकों और आपके बीच की सभी बाधाओं को तोड़ना होगा। पहले हाथ संचार में संलग्न करने का प्रयास करें। आपको अपने लक्षित दर्शकों से सीधे बात करनी चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए कई चैनल हैं। उदाहरण के लिए, आप एक लाइव वेबिनार होस्ट कर सकते हैं। या, आप Instagram में एक वास्तविक समय चैट शुरू कर सकते हैं। विकल्प अंतहीन हैं। एकमात्र अवरोधक आपकी “रणनीति” होगी। अपने विपणन प्रयासों के एक हिस्से के रूप में, ग्राहकों के साथ बातचीत करने में कुछ समय बिताएं । यह आपके ब्रांड के लिए एक आवाज का निर्माण करेगा। जब भी आप ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं तो इस “आवाज़” का उपयोग करें।
ऐसे चैनल बनाएं जो ग्राहकों से सीधे बात करें। आम जनता से जुड़ने के लिए इन चैनलों का उपयोग कभी न करें।
Unique insights from your Brand
अनन्य रहने के कई पुरस्कार हैं। अधिकांश ग्राहक ऐसे व्यवसायों की सराहना करते हैं जिनमें अद्वितीय गुण होते हैं। यह ब्रांड नाम, ग्राहक सहायता टीम या वितरण नीति से पहले की तरह कुछ भी हो सकता है। ग्राहकों को “कुछ” जो अन्य जगहों पर नहीं मिल सकता है, देना अत्यंत उपयोगी होगा। कुछ ही समय में, आपके अनन्य इनाम के बारे में खबर फैल जाएगी। कई बार, यह सिद्धांत काम करता है जब आप मुफ्त में पुरस्कार और भत्ते देते हैं।
वफादार ग्राहकों को बनाने के लिए सुनहरा अंगूठा नियम उन्हें “अद्वितीय” प्रसाद के साथ आपके ब्रांड से चिपकाए हुए है।
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Empathy, compassion and humor
वास्तविक जीवन की तरह, व्यवसायों को सहानुभूति, करुणा और हास्य के एक मजबूत मिश्रण की आवश्यकता होती है। आप इन तत्वों के बिना एक सफल व्यवसाय नहीं चला सकते। कई बार, व्यवसाय भावनाओं से दूर हो जाते हैं। यदि कुछ (या कोई) आपके चेहरे पर मुस्कान ला सकता है, तो यह एक भावनात्मक बंधन की उपस्थिति को दर्शाता है।
अगली बार जब आप एक ब्लॉग पोस्ट करते हैं, या एक छवि साझा करते हैं – इन गुणों पर ध्यान केंद्रित करें। ग्राहक अक्सर उन कंपनियों से जुड़े रहना चाहते हैं जो “वास्तविक” लोगों की तरह काम करती हैं। आपके ब्रांड को एक व्यक्तित्व, और एक चेहरा चाहिए।
Choose a wise side, make a case!
यह ग्राहकों के साथ जुड़ने का एक मुश्किल तरीका हो सकता है। लेकिन, यह ज्यादातर समय काम करता है। जैसा कि # 2 में उद्धृत किया गया है, ग्राहकों का मानना है कि आप अपने उद्योग के विशेषज्ञ हैं। वे मूल्यवान उत्पादों या अंतर्दृष्टि के लिए आपके व्यवसाय से संपर्क कर रहे हैं। यही कारण है कि आपकी विशेषज्ञता को प्रमाण के साथ अंक में विभाजित करने की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए, यदि आप बेकिंग के विशेषज्ञ हैं, तो विभिन्न प्रकार के केक के साथ एक मेनू बनाएं। और, यदि आपकी विशेषता “चॉकलेट” किस्मों में है, तो इसे उजागर करें! इससे भरोसे की छवि बनती है। साथ ही, यह संभावित ग्राहकों को निर्णय लेने में मदद करता है।
